Condiciones generales de venta

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA DEL SITIO WEB

Maestro Ferretero S.L. pone a su disposición un servicio de compra online que le permitirá adquirir los artículos disponibles en nuestra tienda online.

En el presente documento se establecen las “CONDICIONES GENERALES DE VENTA” que regulan el funcionamiento de este Sitio web y la compra de productos a través de maestroferretero.com. El uso del Sitio web implica la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta. Para cualquier duda o consulta:

E-mail de contacto: info@maestroferretero.es
Teléfono y WhatsApp: +34 681 82 34 00

Base legal
Estas Condiciones Generales de Venta se han redactado de conformidad con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el Reglamento (UE) 524/2013 sobre resolución de litigios en línea, y el Real Decreto 3423/2000 sobre indicación de precios de los productos ofrecidos a los consumidores.

Información general de contacto

De conformidad con la LSSI-CE, se informa que la titularidad de este Sitio web, maestroferretero.com (en adelante, el “Sitio web”) la ostenta: Maestro Ferretero S.L. (en adelante, “Maestro Ferretero”), NIF B71484018, inscrita en el Registro Mercantil de Pamplona, Tomo 2112, Folio 175, Hoja NA-42280.
Dirección: C/ Comunidad Castilla y León, 19 – 31010 Barañain (Navarra, España)
Teléfono y WhatsApp: +34 681 82 34 00
E-mail: info@maestroferretero.es

Objeto

El propósito de estas Condiciones es informar a los usuarios compradores de las condiciones y modalidades en las que Maestro Ferretero procederá a la venta y entrega de los productos adquiridos, así como de los derechos y obligaciones de las partes en el marco de dicha venta. Estas Condiciones se aplican sin restricción ni reserva a todas las ventas realizadas a través del Sitio web. Maestro Ferretero podrá modificarlas; serán aplicables las aceptadas por el Comprador al confirmar el pedido. Se complementan con las Condiciones de Uso del Sitio web, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

Productos y servicios

La actividad de Maestro Ferretero S.L. comprende la venta online de productos de calefacción (estufas de leña y estufas de pellets, estufas de pellets sin electricidad, tubos y accesorios —codos, tubos, plafones, otros accesorios— y combustibles), barbacoas y hornos (barbacoas de obra de leña, barbacoas de obra modernas, barbacoas de gas, barbacoas genéricas, hornos de leña y fire pits), artículos de jardín (mobiliario de jardín), maquinaria industrial (generadores, herramientas eléctricas, mantenimiento, transpaletas, elevación, maquinaria para industria, bombas de agua e hidrolimpiadoras, motosoldadura, compactación y grupos electrógenos 1500 RPM) y mobiliario (sofás, mesas, sillas y mesas).
En las fichas de producto se detallan las características esenciales de cada artículo.

Acceso de personas usuarias

El simple acceso al Sitio web atribuye la condición de persona usuaria. El uso del Sitio web es gratuito (salvo costes de conexión). Puede haber indisponibilidades temporales por mantenimiento o causas técnicas.

Normas de uso del Sitio web

La persona usuaria se compromete a un uso diligente y lícito del Sitio web, a no realizar compras falsas o fraudulentas, a no suplantar identidades ni difundir contenidos ilícitos o lesivos, y a respetar la propiedad intelectual. Maestro Ferretero podrá limitar el acceso ante usos indebidos. El Sitio web se rige por la legislación española.

Queda terminantemente prohibido:


• Utilizar el nombre o marcas de Maestro Ferretero con fines no autorizados.
• Utilizar el Sitio web para fines distintos a la adquisición de productos.
• Publicar o difundir contenido ofensivo, ilícito, sexista, racista o difamatorio.
• Suplantar identidades o promover actos ilícitos (fraude, SPAM, phishing, etc.).

• Cualquier uso fraudulento del Sitio web.

 

Propiedad intelectual e industrial

Contenidos, diseño, código fuente, marcas, textos, gráficos, fotografías y demás elementos del Sitio web son propiedad de Maestro Ferretero o de terceros licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización expresa. Maestro Ferretero no concede licencia o autorización de uso sobre sus derechos salvo consentimiento expreso.

Notificación de infracciones

Si considera que algún contenido vulnera derechos, comuníquelo a info@maestroferretero.es con el asunto “Vulneración de derechos”, aportando identificación, prueba de titularidad y detalle del contenido afectado. Si procede, se retirará con prontitud.

Formalización del contrato y pedidos

1. Precios

   Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente. El precio aplicable es el vigente en el momento de la confirmación del pedido. Los gastos de envío (cuando apliquen) se informan antes de finalizar la compra. Maestro Ferretero podrá actualizar precios y modalidades de envío en cualquier momento; rigen los mostrados al confirmar el pedido.

2. Características de los productos

   Antes de comprar, el Comprador puede consultar en la ficha las características esenciales. Los productos cumplen la legislación española. Si el destino es Portugal, véase “Restricciones de venta en Portugal” del punto 10.

3. Disponibilidad

   Las ofertas son válidas mientras haya disponibilidad o fin de existencias. Si tras el pedido no hubiera disponibilidad total o parcial, se informará por e-mail y podrá anularse el pedido (total o parcial) con reembolso de las cantidades abonadas correspondientes, o proponerse sustitución equivalente sin sobreprecio, a elección del Comprador.

4. Proceso de compra

   El Comprador selecciona productos, revisa su carrito y confirma con el botón “Comprar” (implica obligación de pago). Recibirá un e-mail de confirmación con el resumen del pedido. Podrá solicitar factura electrónica prestando consentimiento expreso (revocable).

5. Rechazo de pedidos

   Maestro Ferretero podrá rechazar o anular pedidos anómalos, impagos o fraudulentos, o ante incidencias de cobro. También podrá solicitar verificación adicional al Comprador en prevención de fraude.

Pago

1. Medios de pago

   Transferencia bancaria, TPV online (tarjetas Visa y Mastercard con autenticación reforzada 3-D Secure/PSD2) y PayPal (redirección a entorno seguro de PayPal).

2. Moneda y comisiones

   Los pedidos se abonan en euros. Las comisiones bancarias, de existir, corren por cuenta del Comprador.

3. Seguridad

   Las operaciones se realizan bajo conexión segura SSL. En prevención de fraude, podrá solicitarse documentación acreditativa. El CVV puede ser requerido para autorizar pagos con tarjeta.

Entrega y recepción

Ámbito de entrega: España Peninsular, Baleares y Portugal.
No se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

La entrega se realiza siempre a pie de calle, sin subida de escaleras, bordillos ni entrada al interior de viviendas o locales.

El Comprador o destinatario debe comprobar el estado de la mercancía en el momento de la entrega, en presencia del transportista. En caso de daños o incidencias:


• Deben anotarse de forma clara en la PDA o en el albarán de entrega.

• Deben notificarse a Maestro Ferretero en un plazo máximo de 12 horas desde la recepción, por WhatsApp o teléfono al +34 681 82 34 00 o por e-mail a info@maestroferretero.es.
Transcurrido dicho plazo no se admitirán reclamaciones por incidencias de transporte.

Restricciones de venta en Portugal
Algunos productos del catálogo no pueden comercializarse en Portugal por limitaciones técnicas, normativas o de distribución. Aunque puedan añadirse al carrito, Maestro Ferretero podrá anular total o parcialmente el pedido respecto de dichos artículos, informando de inmediato al Comprador y reembolsando íntegramente las cantidades abonadas por los productos afectados.

1. Coste de envío

   • España Peninsular: envío gratuito.
   • Baleares y Portugal: coste indicado en la web antes de finalizar la compra.

2. Anomalías, daños o paquetes deteriorados

   1. Disposiciones generales

      Se recomienda revisar el estado exterior del paquete y de los productos en el momento de la entrega.

   2. Procedimiento en presencia del transportista

      • Hacer constar claramente la incidencia en la PDA o albarán del transportista (p. ej., “golpe en caja”, “falta X bulto”).

      • Hacer fotografías del embalaje/producto si es posible.

      • Notificar a Maestro Ferretero en ≤ 12 horas.

   3. Procedimiento sin presencia del transportista (daño oculto)

      • Notificar a Maestro Ferretero en ≤ 12 horas desde la recepción, adjuntando fotos y número de pedido.

      • Conservar embalajes y producto hasta instrucciones de recogida.

3. Plazos de entrega

   Salvo personalización o causas extraordinarias, el pedido se entrega dentro del plazo indicado en la web y, en todo caso, en un máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Si por causa no imputable a fuerza mayor no pudiera cumplirse, el Comprador podrá resolver el contrato.

Derecho de desistimiento

1. Derecho y plazo

   El Comprador dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin necesidad de justificación, salvo las excepciones legales del art. 103 TRLGDCU.

   1. Productos excluidos (no exhaustivo)

      • Servicios completamente ejecutados con consentimiento previo.

      • Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
      • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
      • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

      • Bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

      • Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos precintados, desprecintados tras la entrega.

   2. Consecuencias

      


      Se reembolsarán las cantidades abonadas (incluidos, en su caso, los gastos de entrega estándar) sin demora indebida y, en todo caso, en 14 días desde la comunicación del desistimiento. Podrá retenerse el reembolso hasta la recepción de los bienes o prueba de su devolución. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago salvo acuerdo en contrario sin coste para el Comprador.

   3. Gastos de devolución

      


      Salvo no conformidad/defecto, los gastos de devolución corren por cuenta del Comprador.

2. Modalidades de ejercicio

   • Comunicación inequívoca por e-mail a info@maestroferretero.es, o

   • (Si está disponible) formulario en maestroferretero.com/withdrawal-form.
Tras comunicarlo, los bienes deben devolverse en 14 días, en estado adecuado para su comercialización y, cuando sea necesario para transporte seguro, con embalaje y accesorios.

Dirección de devolución:
Maestro Ferretero — C/ Comunidad Castilla y León, 19 – 31010 Barañain (Navarra, España)
No se aceptan envíos a portes debidos.

Garantías

1. Garantía legal de conformidad

   Los bienes están cubiertos por la garantía legal de conformidad (3 años desde la entrega) y, en su caso, por la garantía frente a vicios ocultos; los contenidos/servicios digitales cuentan con 2 años, según normativa. El consumidor podrá exigir subsanación de la falta de conformidad, reducción del precio o resolución del contrato en los términos legales.

   1. Exclusiones

      No cubre daños por mal uso, instalación incorrecta, manipulación no autorizada, desgaste normal ni daños de transporte cuando no se hayan seguido los procedimientos del punto 10.

   2. Modalidades de ejecución

      Reparación o sustitución; si no proceden o resultan desproporcionadas, reducción del precio o resolución con reembolso.

   3. Consecuencias

      En caso de reembolso por garantía, se efectuará en 14 días desde la decisión, por el mismo medio de pago salvo acuerdo en contrario sin coste para el Comprador.

Responsabilidad y seguridad de sus transacciones

Maestro Ferretero aplica medidas técnicas y organizativas para la seguridad de transacciones y datos. El uso de identificador/contraseña sirve para verificar identidad y autorizar pedidos. Los registros electrónicos conservados por Maestro Ferretero y sus proveedores son prueba de comunicaciones, pedidos y pagos. El Comprador debe custodiar sus credenciales y medios de pago.

Atención al cliente / Servicios de mediación

Para información adicional, estado de pedidos/devoluciones o reclamaciones:
Teléfono y WhatsApp: +34 681 82 34 00 — E-mail: info@maestroferretero.es

Información acerca de la eliminación de residuos de aparatos electrónicos (RAEE)

No deseche aparatos eléctricos y electrónicos (AEE) en contenedores domésticos. Entregue RAEE en puntos de recogida autorizados, conforme a la Directiva 2012/19/UE y el RD 110/2015. Los RAEE deben identificarse con el símbolo del contenedor tachado y, cuando proceda, con las siglas de sustancias nocivas (Cd, Hg, Pb).

Información sobre la recogida de pilas y baterías

En cumplimiento del RD 106/2008, las pilas y baterías usadas deben depositarse en contenedores específicos o puntos de recogida autorizados, sin coste para el consumidor.

Responsabilidad

1. Capacidad

   El Comprador declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. En caso contrario, sus responsables legales responderán del pedido.

2. Limitación de responsabilidad

   Salvo disposición legal en contrario, Maestro Ferretero no responderá de: (i) pérdidas no imputables a incumplimiento suyo; (ii) pérdidas empresariales (lucro cesante, pérdida de ingresos/contratos/ahorros/datos/fondo de comercio); (iii) daños indirectos no previsibles. No se responde por diferencias menores de visualización (pantallas/navegadores), incidencias de transporte por causas ajenas (huelgas, retenciones, etc.), fallos técnicos/indisponibilidad del Sitio web por causas fortuitas o de fuerza mayor, ni por mal uso de los productos o devoluciones erróneas del usuario.

Fuerza mayor
En caso de fuerza mayor (incluyendo, entre otras, huelgas, conmoción civil, terrorismo, catástrofes naturales, imposibilidad de uso de transportes o telecomunicaciones, actos gubernativos), las obligaciones quedarán suspendidas durante su vigencia y los plazos se ampliarán por el tiempo que dure.

Responsabilidad y limitación por enlaces desde otras páginas web

Se permite el enlace simple a la página de inicio sin reproducir contenidos ni crear frames, sin inducir a confusión ni perjudicar la reputación de Maestro Ferretero. No se autorizan manifestaciones falsas o inexactas ni la inserción en páginas con contenidos ilícitos o inadecuados.

Responsabilidad y limitación por enlaces a otras páginas web

El Sitio web puede incluir enlaces a sitios de terceros ajenos a Maestro Ferretero. No se controla su contenido ni políticas; su inclusión es informativa y no implica recomendación. Maestro Ferretero no responde de pérdidas o daños derivados de su uso.

Publicidad

La responsabilidad sobre la legalidad y veracidad del material publicitario corresponde a los anunciantes.

Protección de datos personales

Maestro Ferretero tratará los datos conforme al RGPD (UE) 2016/679 y LOPDGDD 3/2018. Puede ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad en info@maestroferretero.es. Más información en la Política de Privacidad del Sitio web.

Quejas y reclamaciones

El Comprador puede remitir quejas o reclamaciones a través de los datos de contacto. Maestro Ferretero responderá en el menor plazo posible y, en todo caso, en un máximo de un mes. Plataforma ODR de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Miscelánea

1. Invalidez parcial

   La invalidez de alguna cláusula no afectará a la validez de las restantes.

2. No renuncia

   La falta de ejercicio de derechos por alguna de las partes no implica renuncia a los mismos.

3. ¡Ley aplicable y jurisdicción competente

   Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, serán competentes, a elección del consumidor, los juzgados de su domicilio o los del lugar de cumplimiento de la obligación.

Fecha de revisión: octubre 2025